Abbildung: SMS Dialogablauf bei AMAG Kundenumfrage nach Servicebesuch Innovative Unternehmen holen sich den Kundenfeedback von wichtigen Kontaktpunkten und zwar dann, wenn ein Kunde den Kontaktpunkt und damit möglicherweise einen «moment of truth» erlebt hat. Sie setzen Feedbacksysteme ein, die dem Kunden unterschiedlichste Kommunikationskanäle bieten, um mit wenig Aufwand Feedback zu geben, zeitnah, nachdem ein Kontaktpunkt erlebt wurde. Sie nutzen Feedbacksysteme, die Feedback auch in Echtzeit an die Organisationseinheiten liefern, die für die Leistung gegenüber den Kunden verantwortlich waren, damit schnell auf unzufriedene Kunden reagiert werden kann. Einladung zum Seminar Innovative Kundenfeedbacksysteme & Touchpoint Analyse |
News
März 2012: Bilder unseres 11-Jährigen können Sie hier anschauen.
März 2012: Alliera lanciert die Kundenzufriedenheits-Feedback-Plattform Custrics.
Januar 2012: Minor hat auf den Schokoriegel einmalige Codes, die man dann per SMS einschicken kann. Sofort erfährt man, ob man einen Sofortpreis gewonnen hat oder einfach in die Hauptverlosung kommt.
Dezember 2011: Mobilezone befragt Kunden per E-Mail über die Alliera Plattform.
November 2011: Beim Toblerone SMS&Win Wettbewerb wurden etwa 200’000 Verpackungen mit einem einmaligen Code versehen. Per SMS kann der Code verschickt werden und der Teilnehmer erfährt sofort ob und was er gewonnen hat.
Oktober 2011: Sunrise baut Umfrageplattform aus: neben automatisierten IVR Händlerumfragen wird eine Echtzeit-Schnittstelle für SMS implementiert.
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Schnell, kreativ und kompetent - so kennen wir Alliera und sein Team. Die Mentos Kampagne mit SMS & Win Wettbewerb hat Alliera nicht nur sehr gut umgesetzt, sondern durch seine kompetente Beratung und Optimierungsvorschläge zum Aufbau des Kampagnenablaufs hervorragend mitgewirkt. |